ORDINI

Via e-mail all'indirizzo info.eu@fitflop.com o per telefono al numero +44 207 751 3694 tra le 10:00 e le 18:00 CET, dal lunedì al venerdì non considerati festivi.

Sì. Puoi contattare il Servizio clienti al numero +44 207 751 3694 tra le 10:00 e le 18:00 CET, tenendo a portata di mano i dati della carta di credito/debito.

Puoi pagare con Visa, MasterCard, PayPal, Google Pay o tramite Apple Pay.

I clienti residenti nell'Unione europea possono annullare gli ordini entro 10 giorni (che decorrono a partire dal giorno successivo alla ricezione dei prodotti). Inoltre, abbiamo una politica di reso estesa fino a 28 giorni, a riprova della nostra buona volontà. Tutti gli articoli possono essere restituiti entro 28 giorni dall'acquisto seguendo le istruzioni riportate sul bollettino di spedizione.

Sì, basta un clic sul link "Rintraccia l'ordine" nell'e-mail di conferma che hai ricevuto.

Sì, è necessario firmare alla consegna per tutti gli ordini. Ricorda di inserire un indirizzo di spedizione dove sia presente una persona in grado di firmare alla consegna.

Tutte le scarpe disponibili sono presenti sul sito Web e possono essere aggiunte al carrello per gli acquisti. Se non riesci ad aggiungere un paio al tuo carrello per gli acquisti dopo aver selezionato la misura, significa che questo articolo non è attualmente disponibile in magazzino.

La funzione Trova un rivenditore riporta l'elenco dei rivenditori autorizzati.

 Al momento non vendiamo gift card/buoni regalo.

 Al momento non vendiamo solette o lacci di ricambio.

La consegna Standard (da 5 a 7 giorni lavorativi in base all'indirizzo del destinatario) costa 8,50 €. 

In seguito all’entrata in vigore della Brexit, è nostra premura rassicurare i nostri clienti europei che stiamo facendo tutto il possibile per continuare a garantire un'esperienza di acquisto su FitFlop semplice e accessibile. TI INVITIAMO A CONTINUARE IL TUO SHOPPING NORMALMENTE. 

• Puoi ancora acquistare le tue scarpe preferite (sneakers, sandali, stivali, pantofole...) ed effettuare normalmente i tuoi ordini su FitFlop. 
• Ci siamo assicurati che non dovrai sostenere il pagamento di dazi doganali o ulteriori imposte. 
• Tuttavia, le nuove procedure introdotte dagli accordi commerciali della Brexit potrebbero influenzare i tempi di consegna a seconda della tua posizione geografica. 

Al momento della consegna delle scarpe dovrò sostenere costi aggiuntivi?
NO!!! Al momento della consegna delle scarpe, non ti verrà richiesto il pagamento di dazi doganali o ulteriori imposte. (Nel caso in cui ti venga richiesto un ulteriore pagamento, invia un'e-mail al nostro servizio clienti all'indirizzo: info.eu@fitflop.com.)

Potrebbero verificarsi ritardi nella consegna delle mie scarpe?
Continuiamo a operare normalmente e a spedire le nostre scarpe nel minor tempo possibile dal nostro magazzino nel Regno Unito. Purtroppo, a causa di condizioni di trasporto al di fuori del nostro controllo, attualmente si stanno verificando potenziali ritardi verso alcune destinazioni dell'UE. Qualora si dovessero verificare ritardi nella tua consegna, ti avviseremo tempestivamente. Cogliamo l'occasione per ringraziarti della tua pazienza durante questo periodo di "assestamento" post-Brexit, con la speranza che si possa concludere in tempi brevi.

Tramite DPD, tra le 8:00 e le 18:00 dal lunedì al venerdì (festività escluse). Alla consegna è richiesta una firma. In assenza del destinatario indicato, DPD cercherà di consegnare il pacco a un vicino, che firmerà al posto tuo alla consegna. Ti verrà lasciato un avviso dove è indicato chi ha in consegna il pacco.

Sì; è sufficiente aggiungere i dettagli nel corso della procedura di acquisto. Dopo la spedizione dell'ordine, non è più possibile cambiare l'indirizzo. Assicurati che alla consegna sia presente una persona in grado di firmare per conferma.

Effettuiamo consegne nei paesi europei riportati nel documento Consegna e resi Per individuare un fornitore vicino a te, fai clic su Trova un rivenditore alla base di ogni pagina del sito FITFLOP.COM

No, non sono gratuiti. Consigliamo di inviare i resi per mezzo di raccomandata con ricevuta di ritorno e di conservarne la ricevuta. Se l'articolo è difettoso, chiama il nostro servizio di Assistenza clienti al +44 207 751 3694 o invia un'e-mail all'indirizzo info.eu@fitflop.com

Le spese di spedizione standard saranno rimborsate se l'intero ordine è stato restituito per un importo di € 8. Per gli ordini di consegna il giorno successivo verrà rimborsato solo il costo di consegna standard di € 8 (anche tutti gli articoli devono essere restituiti).

Al ricevimento e dopo il superamento dei controlli necessari, rimborseremo quanto descritto nelle nostre politiche di rimborso.

I clienti residenti nell'Unione europea possono annullare gli ordini entro 14 giorni (che decorrono a partire dal giorno successivo alla ricezione dei prodotti). Inoltre, abbiamo una politica di reso estesa fino a 28 giorni, a riprova della nostra buona volontà. Tutti gli articoli possono essere restituiti entro 28 giorni dall'acquisto seguendo le istruzioni riportate sul bollettino di spedizione. Per tutti i resi relativi a ordini con data di emissione superiore ai 6 mesi, rivolgiti al nostro Servizio clienti, che sarà lieto di aiutarti.

Se dubiti che ti abbiano venduto un articolo originale, contattaci e verificheremo se hai acquistato o meno le tue scarpe da un rivenditore autorizzato. Per ulteriori informazioni consulta le nostre Informazioni sulla contraffazione o contatta il nostro Servizio clienti al numero +44 207 751 3694 oppure invia un'e-mail all'indirizzo info.eu@fitflop.com.

Se hai acquistato le calzature su FitFlop.com, consulta la nostra Informativa sui resi. In caso contrario, puoi restituirle nel negozio in cui le hai acquistate. Ogni rivenditore ha regole leggermente diverse, quindi informati direttamente alla fonte.

A volte le cose non vanno come sperato, ma faremo del nostro meglio per risolvere qualsiasi possibile inconveniente. Chiama il nostro servizio di Assistenza clienti al +44 207 751 3694 o invia un'e-mail all'indirizzo info.eu@fitflop.com

Se non riusciamo a risolvere il problema o a rimediare al tuo scontento, segnala l'accaduto a: http://ec.europa.eu/odr.

Il nostro indirizzo e-mail è: info.eu@fitflop.com. FitFlop Ltd non fa parte di nessuna organizzazione preposta alla risoluzione delle controversie con i consumatori e non ha alcun obbligo in tal senso.

Non offriamo un servizio di sostituzione della suola o di riparazione per nessuna delle nostre scarpe. I nostri modelli hanno un design con intersuola e suola saldamente incollate e pertanto non è possibile ripararle o sostituirle senza danneggiarle. Per ulteriore assistenza, contatta il nostro Servizio clienti al numero +44 207 751 3694 oppure invia un'e-mail all'indirizzo info.eu@fitflop.com.

La tomaia delle nostre calzature si può pulire e preservare con qualsiasi prodotto* di uso specifico adatto al materiale (ad esempio, un prodotto per la pelle può non essere adatto alle tomaie in pelle scamosciata o nabuk). Segui attentamente le istruzioni del prodotto. Per un risultato migliore, consigliamo di trattare le macchie il prima possibile. *N.B.: usare un detergente, idrorepellente o protettore qualsiasi potrebbe alterare il colore di pelle, pelle scamosciata, nabuk e altri materiali. Pertanto, suggeriamo di testare il prodotto su una piccola area prima di applicarlo su tutta la scarpa. Questi consigli sono solo dei suggerimenti e non garantiamo che siano in grado di ripristinare le condizioni originali delle scarpe o che non le alterino in qualche modo. Per esempio, alcuni materiali, come pelle scamosciata, nabuk e canvas, sono particolarmente difficili da pulire, quindi l'unico modo per mantenere le calzature come nuove è evitare che si sporchino o bagnino.

Consigliamo l'uso delle nostre calzature per camminare o passeggiare, quindi per un uso quotidiano e non a livello agonistico.

Riteniamo che sia meglio indossare le scarpe FitFlop come previsto dalla tipologia della scarpa (con calzini o a piedi nudi). In ogni caso, consigliamo di rivolgersi a un podologo e di seguire le sue indicazioni. Ricorda: ogni accessorio aggiuntivo può alterare la funzionalità e l'effetto delle scarpe.

Se hai problemi di salute che ritieni potrebbero peggiorare indossando le calzature FitFlop e/o avverti una sensazione di fastidio quando le indossi, ti invitiamo a consultare un medico prima di iniziare o continuare a indossare le scarpe.

The FitFlop ‘Refer a Friend’ program ended on 8 October 2024. For any queries relating to this program, please contact our customer care team.