Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de passer des commandes téléphoniques pour les clients. Les clients devront passer des commandes via le site Web uniquement. Nous nous excusons pour tout inconvénient.
Si vous choisissez l'option de livraison standard, le délai est de 5 à 8 jours ouvrés selon la destination (lorsque la commande est confirmée avant 15h).
Toutes nos chaussures disponibles se trouvent sur notre site Web et peuvent être ajoutées à votre panier. S'il vous est impossible d'ajouter un article à votre panier après avoir sélectionné votre pointure, cela signifie que ce produit est actuellement en rupture de stock.
Oui, en saisissant les coordonnées durant le processus de commande. Une fois la commande envoyée, vous ne pouvez plus changer l'adresse de livraison. Indiquez une adresse de livraison où quelqu'un pourra signer pour réceptionner votre colis.
Head to the Exchanges page on our website: www.fitflop.com/uk/en/exchange. Fill in your email address and order number, select the products you want to return and then choose your replacements.
Items are eligible for exchange within 28 days of the order being received. If your goods are faulty or if you feel there are extenuating circumstances, please contact Customer Services.
No. We’ll provide a label for you free of charge. Exchanges are checked carefully before going ahead, so there may be a delay between placing your exchange order and receiving your shipping label, especially if you arrange the exchange at the weekend.
We instruct our warehouse to ship the replacement items as soon as we receive your return, so your exchange should arrive in the normal time plus the time it takes to pack and ship the return back to us.
Please Contact Services and we’ll try to find something similar, or find out how likely this item is to come back into stock in the near future. There is always the option to return for a full refund and register interest in the item you want.
Yes. We’ll do our best to match the promotion you received as part of your original order. Please contact Customer Services if you think the promotion applied to your replacement order is incorrect.
For some refunds we have to make a payment back to the replacement order and another back to the original order, which will show up as two refunds. These will add up to the full amount you’re owed. If you think there is a discrepancy, please contact Customer Services.
Our banking procedures require us to work in this way. If you would like to pay for your replacement order using a new payment method, please return your unwanted item for a refund and place a new order.
Shortly after placing your exchange order you should receive a return label. When your return parcel is booked in at the warehouse, the replacement item(s) are dispatched. It may take a little longer to receive you replacement than it would for a normal order owing to the additional time in processing the return item. If you have sent your return item more than a week ago and have heard nothing since, please contact Customer Service who will be pleased to track you order.
We check and authorise exchange orders carefully, so it can take time to issue your return label, especially if the exchange order was placed at the weekend or on a public holiday.
Les frais initiaux d'EXPÉDITION ET DE MANUTENTION engagés pour la commande du ou des produits retournés NE SONT PAS REMBOURSABLES (sauf indication contraire).
Dès réception de l'article, le montant de celui-ci vous sera remboursé via le mode de paiement utilisé, sous réserve que toutes les vérifications requises s'avèrent satisfaisantes.
Les clients européens ont le droit d'annuler une commande dans un délai de 14 jours (à compter du jour suivant celui où vous avez reçu les articles). Nous offrons également une politique bienveillante de retour prolongé de 28 jours. Tous les articles peuvent être retournés dans les 28 jours suivant la date d'achat au moyen de l'étiquette de retour incluse dans votre colis. Pour retourner une commande passée il y a plus de 6 mois, merci de contacter notre service clients, qui se fera un plaisir de vous aider.
Si vous doutez de l'authenticité d'un article que vous venez d'acheter, veuillez nous contacter. Nous pourrons vérifier si vous avez acheté vos chaussures auprès de l'un de nos détaillants agréés. Pour en savoir plus, consultez notre section sur la contrefaçon ou contactez notre service clients par téléphone au 1-877 861 1988 ou par e-mail à l'adresse info.ca@fitflop.com.
Si vous avez acheté vos chaussures chez FitFlop.com, veuillez lire notre politique concernant les retours. En d'autres cas, veuillez les retourner au magasin où vous les avez achetées. Chaque détaillant a une politique légèrement différente, alors vérifiez d'abord auprès d'eux.
Parfois, des problèmes peuvent se produire et nous ferons de notre mieux pour y remédier. Veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle au 1-877-861-1988 ou par courriel au info.ca@fitflop.com
Nous n'offrons pas de service de ressemelage ni de réparation pour nos chaussures. Ceci est dû au fait que la semelle intermédiaire et la semelle extérieure sont soigneusement collées entre elles, au point qu'il est impossible de les réparer ou de les remplacer sans abîmer la chaussure. Pour en savoir plus, contactez notre service clients par téléphone au 1-877-861-1988 ou par e-mail à l'adresse info.ca@fitflop.com.
Les tiges (dessus) de nos chaussures peuvent être nettoyées et protégées avec n'importe quel produit* conçu pour être utilisé sur le matériau de la tige (par exemple, un produit conçu pour le cuir peut ne pas convenir au daim/nubuck). Veuillez suivre attentivement les instructions du produit. Pour un résultat optimal, nous vous conseillons de traiter les déversements et les taches le plus rapidement possible. *Veuillez noter que l'utilisation d'un nettoyant/hydrofuge/protecteur peut changer la couleur du cuir, du daim, du nubuck ou d'autres matériaux et nous vous recommandons de tester une petite zone peu visible avant d'appliquer le produit sur toute la chaussure. Il nous est en outre impossible de garantir que l'utilisation d'un tel produit restituera l'aspect initial de vos chaussures ou ne les modifiera en aucune manière. Par exemple, certaines matières telles que le daim, le nubuck et la toile sont particulièrement délicates à nettoyer. Au final, le seul moyen de les maintenir en parfait état consiste donc à éviter de les salir ou de les mouiller.
Nous pensons qu'il est préférable de porter les chaussures FitFlop selon les règles dictées par la nature (avec des chaussettes ou pieds nus). Toutefois, nous vous conseillons de poser la question à votre podologue et de suivre ses recommandations. Veuillez garder à l'esprit que le fait d'ajouter des éléments à vos chaussures peut modifier leurs qualités et leurs propriétés.
Si vous avez tout problème de santé susceptible selon vous de s'aggraver avec le port de chaussures FitFlop, et/ou si vous ressentez un inconfort après les avoir mises, veuillez consulter un médecin avant de commencer ou de continuer à porter vos chaussures.
The FitFlop ‘Refer a Friend’ program ended on 8 October 2024. For any queries relating to this program, please contact our customer care team.
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